Sosyal medya; etkileşim, hız gibi özellikleriyle kişilerarası iletişimde, kitle iletişiminde, günlük hayatımızda ve birçok sektörde köklü değişikliklere yol açmış, birçok açıdan hedef kitleye ulaşmada en etkili araç haline gelmiştir. Hedef kitleyle aranan amaçlar ve beklenen sonuçlar bağlamında gerekli iletişimi sağlamak ilgili tüm kurumlar için yaşamsal öneme sahiptir. İnsanlar sosyal medya aracılığıyla kullandıkları bir üründen ya da aldıkları bir hizmetten söz etmeye başladıklarında ilgili k ...