Konaklama ve turizm sektöründe çalışanların kişilikleri, turistlerin deneyimlerini şekillendirmede önemli bir rol oynamaktadır. Turist memnuniyetinin önemli bir odak noktası olan hizmet kalitesi, çalışanların kişilik özelliklerine göre şekillenmektedir. Turizm işgörenlerinin samimi ve uzlaşmacı bir tavır sergilemeleri, sıcak bir atmosfer yaratabilmekte ve konukların kendilerini daha rahat ve evlerinde hissetmelerine yardımcı olabilmektedir. Öte yandan, olumsuz veya yaklaşılmaz kişilik özellikler ...