Pazarlama anlayışının doğuşunda tüketicilerin tercihleri ve istekleri dikkate alınmazken içinde bulunduğumuz ve
hayatımızı tama- men kapsayan bilgi çağında ve rekabet ortamında tüketicilerin is- teklerine ve tercihlerine göre
üretimin ve sunumunun yapılması zorunluluk haline gelmiştir. İfade edilen husus ürün ve hizmet tasarlayan tüm
alanlarda yoğun olarak kendisini hissettirmektedir. Diğer yandan hizmetlerin kendisine özgü yapısı, tüketicilere
sunulan değer ve tüketicilerin ...