İnsan sadece; Toplam Kalite Yönetim sisteminde değil, yeryüzünün kuruluşundan günümüze ve sonsuza kadar yaratılmış ve yaratılacak olanların içinde en mükemmel ve aynı zamanda hiç bir şekilde sınırlandırılmayan bir üretkenliğe sahip varlıktır.
Bu sihirli farketmenin basit bir kuralı vardır; "Onu dinlemek, onu anlamak ve onu destekleyerek teşvik etmek". Kısaca, yeryüzünde başarılan her şeyin insan ürünü olduğuna onu inandırmak.
Zira her insanın içinde başarmak istediği bir öy ...