Gözden geçirilmiş ve genişletilmiş 2. Baskısı yapılan kitap, üniversitelerin çeşitli lisans ve lisansüstü programlarında okutulan toplam kalite ile ilgili derslerde ana ders kitabı olarak kullanılmaktadır. Ders kitabı olarak kullanılmasının yanı sıra kitap, toplam kalite konusunda bilgilenmek isteyen bireyler için de yararlı bir başucu kaynağıdır. İlk baskısından farklı olarak bu kez kitaptaki konu anlatımları çeşitli görseller ve açıklamalı grafiklerle desteklenmiştir. Bu anlamda, okuyucu açısı ...