"Müşteri ilişkilerinde pazarlama bölümünün şirketi temsil ettiği unutulmamalıdır.", "Müşteri isteklerini karşılmayan bir pazarlama bölümü yaşayamaz." ifadelerinde görülebileceği gibi, tüketicinin düşünülmediği bir pazarlama anlayışı başarılı olma konusunda çok zorlanacaktır.