Müşteri, çalışan, hizmet kalitesi ve sadakat her iş kolunda önemli olduğu gibi konaklama endüstrisinde de oldukça önemlidir. Meslek yaşamım ve hayatımın önemli bir bölümünü içinde geçirmiş olduğum Otel yöneticiliğinde bu ilişkiyi detaylıca görme fırsatım oldu. Hizmet kalitesi ve sadakat konusunda ise esas farkındalığım lisansüstü eğitimim sırasında gerçekleşmiştir. Bu öğrenme sürecim akademi ve iş yaşamında da halen devam etmektedir. Çok açıktır ki hizmet kalitesi ve sadakat hizmet endüstrisi v ...