Kıyaslama; sıfır hata, ilk seferde doğru yapma ve hata önleme gibi TKY ilkelerine sistematik olarak katkı sunan bir kalite iyileştirme uygulamasıdır. Kitapta, bu yeni kalite iyileştirme uygulaması hakkında etraflıca bilgi verilmiş, uygulama adımları detaylı olarak ortaya konularak konu ile ilgilenenlere ve özellikle uygulayıcılara yol göstermesi hedeflenmiştir. Bu kapsamda, konu uluslararası literatürü de kapsayacak şekilde incelenerek, uygun bir diziliş ve anlatımla okuyucuya sunulmuştur.
...