Kalite tüm öğeleriyle beraber ele alındığında, günümüz işletmelerinin başlıca rekabet faktörü olarak karşımıza çıkmaktadır. Burada kalite derken hizmet, üretim ve ticaret sektörlerindeki tüm işletmelerde ürün kalitesinin yanında sistemin güvence altına alınarak ürün, hizmet ve süreç kalitesinin garanti edilmesi anlaşılmaktadır. Hizmetin ve sürecin kalitesi yeni kavramlar olmakla birlikte, gerek hizmet ve ticaret sektörlerinin ekonomideki ağırlıklarının artması ve gerekse üretim sektöründe teslim ...