Kalitenin tarihsel gelişimi ve ülkemizdeki gelişim süreciyle giriş yapılan kitapta, kalite yönetim ilkeleri ve uygulama prosedürlerine yönelik ürün geliştirme ve planlama, müşteri ilişkileri, ürüne bağlı şartlar ve oluşumları, tasarım, satın alma, hizmet