Bir yönetim fonksiyonu olarak tanımlanan halkla ilişkiler, kuruluşların hedef kitleleriyle ilişkilerinin kalitesinin arttırılabileceğine yönelik önermeler sunmaktadır. Bu önermelerin doğruluk olasılığını arttırmak ise hedef kitle gruplarını tanımayı ve onların ihtiyaç ve görüşlerine değer verildiğini göstermeyi gerektirmektedir.
Bu nedenle hedef kitlelerin tutum ve davranışları periyodik olarak ölçülmeli, demografik özellikler, psikolojik ihtiyaçlar ve deneyimler göz önünde bulundurulmalı, ...