Üniversite yillarinda derslerde tanistigim, daha sonra doktora yillarinda küçük çapli ödevlerle tanisikligimi artirdigim toplam kalite yönetiminin, bir yönetim yaklasimi olarak ilgimi çekmeye baslamasi 2008 yilinin sonlarina dogru olmustur. Belediyede yöneticilik yaptigim bu yillarda belediye hizmetlerinde etkinlik, verimlilik ve kalite konusunda arastirmalar yaparak kurum çalisanlarina bu konuda egitimler vermeye basladim. Bu arastirma ve egitimler zaman içinde zihnimde, toplam kalite yönetimin ...