Bankacılık ürünlerinin birer hizmet oluşu, insan etkileşiminin her zaman var olacağını ve bu etkileşimlerde karar vericinin kral olan müşteri olacağı kaçınılmazdır. Bundan dolayı, bankacılık mesleğinin icrasında yeni müşteriler bulmak, mevcut müşteri elde tutmak, başarılı hizmetler verebilmek ve rekabette ayakta kalabilmek için pazarlama biliminin bankalara olan katkılarından yararlanmak gerekmektedir. Pazarlamada başarılı banka, bir şey satmaktan öte müşterinin yaşamının bir parçası olman ve or ...