Tüketim ürünleri pazarlarında olduğu gibi, B2B/Endüstriyel pazarlarda da firmalar, hedeflerine ulaşmak, varlıklarını sürdürmek ve her şeyden önce karlılığa ulaşmak için etkin pazarlama yöntemlerini ve stratejilerini uygulamak zorundadırlar. Bu çalışma, söz konusu stratejileri geliştirmede temel olacak müşteri davranışlarını ve satın alma merkezi kavramını anlamaya yöneliktir. Ayrıca çalışmada tedarikçi firmadaki satış merkezi ve alıcı-satıcı ilişkileri de ele alınmıştır.