Özellikle XX. yüzyılın ikinci yarısında ağırlaşan rekabet koşulları, firmaları bir hayatta kalma mücadelesine sürüklemiştir. Toplam Kalite bilinci de, firmaların karmaşık yönetim sorunu yaşadıkları böyle bir dönemde oluşmaya başlamış ve yönetim sistemin